Business Engineering Group | Главная страница Бизнес Инжиниринг Групп | Главная страница Написать письмо Написать письмо Карта сервера Карта сайта
Бизнес Инжиниринг Групп
ЧаВо Форум Контакты Прайс
ЧаВо
Форум
Контакты
Прайс
О фирме
Консалтинг
Обучение
Инструменты
Клиенты
е-Государство
Теория
Публикации
Концептуальное проектирование стратегий

Формирование системы целей и показателей

Формирование системы процессов

Описание ключевых процессов

Оптимизация систем и процессов

Оптимизация организационной структуры

Постановка регулярного менеджмента

Постановка системы процессной мотивации

Постановка системы управления знаниями

Настройка и внедрение информационной системы

Постановка системы менеджмента качества

Форматы оказания услуг

Примеры проектов

Задайте нам вопрос

Имя:

Компания:

Телефон:

E-mail:

Вопрос:
Введите число на рисунке:
Ближайшие семинары
Измеримые экономические последствия эффективной организация деятельности. Как устроена успешная бизнес-система? Узнайте об этом на семинарах «Бизнес Инжиниринг Групп»
подробнее подробнее...
Главная | Консалтинг | Менеджмент качества

«Для успешного руководства и управления организацией
необходим систематический и наглядный менеджмент»
(ISO9004:2000 «Системы менеджмента качества.
Руководящие указания по улучшению деятельности»)

Современное информационное обеспечение Систем Менеджмента Качества (ISO 9001:2000)

Аннотация

Настоящим документом, консультационно-внедренческая фирма (КВФ) «БИГ-СПб», предлагает Вам свои услуги в области поставки и сопровождения современных компьютерных средств информационного обеспечения системы менеджмента качества (СМК).

Данные программы предназначены для повышения простоты и эффективности процессов обновления и совершенствования разработанной СМК в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000, а также для решения общих задач улучшения управляемости предприятия.

Все ведущие эксперты в области качества отмечают существующее противоречие между основными требованиями новых стандартов ИСО9000: требованием постоянного улучшения и развития системы менеджмента качества (СМК) и требованием ее документированности. Однако в настоящее время появились современные средства в области информационных технологий, позволяющие предприятиям успешно преодолевать эти трудности.

Концепция информационной поддержки менеджмента качества в бизнес-инжиниринге исходит из того, что модель управления, заложенная в стандарты ISO 9000, может быть реализована программными средствами Корпоративной Информационной Системы (см. Рис. 1).

С точки зрения стандартов ИСО9000 – основа достижения заданного качества продукциипостоянное совершенствование системы управления организацией. Поэтому, в рамках обеспечения функционирования СМК в адекватной информационной поддержке прежде всего нуждаются задачи организации деятельности.

К числу таких задач относятся:

  • идентификация процессов, необходимых для обеспечения менеджмента качества;
  • определение последовательности и взаимодействия этих процессов;
  • определение критериев и методов, требуемых для обеспечения результативности работы и управления этими процессами;
  • обеспечение доступности информации, необходимой для выполнения и мониторинга этих процессов;
  • проведение анализа процессов и проведение мероприятий необходимых для достижения запланированных результатов и непрерывного улучшения
  • выпуск и обновление системы документов-регламентов, регулирующих функционирование СМК и деятельность предприятия в целом

Этих организационные задачи могут быть реализованы с помощью программы «БИГ-Мастер». Эта программа относится к продуктам класса Orgware (организационный продукт – англ.), которые ориентированы на решение задач систематизации, хранения и обработки «неколичественной» информации об организации деятельности предприятия. Orgware являются средствами поддержки «организационного менеджмента», чем они отличаются от других программных компонент информационных систем, предназначенных для управления материальными или финансовыми ресурсами. В отличии от последних, организационные продукты отвечают не на вопросы «сколько?», а «что?» и «как?». Их применение, наряду с традиционными программными средствами, существенно повышает управляемость предприятия.

Первоначально продукты такого класса входили, в качестве специализированных модулей, в состав наиболее мощных западных систем корпоративного управления (SAP/R3, SOCAP, BAAN и др.). С выходом в 1998 г на рынок «БИГ-Мастера» в России появились и отечественные разработки подобных программ, причем в варианте, допускающем их применение вне рамок дорогих комплексных решений.

С появлением таких программных средств стало возможным говорить об использовании в практике управления бизнесом современных технологий организационного управления, получивших название «бизнес-инжиниринг». Эти технологии основаны на применении информационных моделей предприятия: моделей организационно-функциональной структуры, бизнес-процессов, жизненного цикла продукции, а также моделей внешней среды. Подчеркнем, что данные модели охватывают все стороны деятельности предприятия, а не только Систему Менеджмента Качества.

Наличие системы управления на основе технологий бизнес-инжиниринга дает предприятию следующие преимущества:

  • Во-первых, введение специальных регистров-классификаторов, объединенных в информационные модели, позволяет точно идентифицировать и объективно оценивать качество системы управления предприятием, аналогично тому, как наличие регистров бухгалтерского учета позволяет отслеживать и оценивать его финансовое состояние.
  • Во-вторых, полученные модели позволяют создавать и поддерживать в рабочем состоянии документированные регламенты, оговаривающие порядок распределения функций и реализации процессов предприятия (документированные процедуры, предписанные стандартами ИСО9000).
  • И, наконец, данные технологии позволяют быстро отслеживать изменения в организации и регламентах деятельности предприятия, обеспечивая протекание его развития в контролируемых условиях.

Таким образом, при документировании деятельности (а это является одним из основных требований стандартов менеджмента качества ISO9000) современным решением является создание не системы взаимосвязанных документов, а системы взаимосвязанных информационных моделей предприятия, которые и будут порождать требуемые документы! Кроме того, благодаря технологии создания документов из единой системы моделей они не будут противоречить друг другу.

Перевод разработанной системы менеджмента качества на новую информационную основу осуществляется обычно в три этапа:

  1. Работа начинается с создания организационно-функциональной модели, где фиксируются все виды продукции и услуг (выходы предприятия), существующий набор функций и реализующая их организационная структура.
  2. Затем, на основе модели организационно-функциональной структуры (которая отвечает на вопросы «что и кто делает?») осуществляется переход к модели взаимосвязанных процессов: бизнес-процессов, ориентированных на удовлетворение потребностей клиентов; процессов, обеспечивающих эту деятельность процессов и процессов управления. (Это позволяет оперативно получать ответы на вопросы «каким образом осуществляется эта деятельность»?)
  3. Заключительная стадия работы – генерация из модели организационной документации, позволяющей регламентировать установленную деятельность, проводить регулярную оценку выполнения запланированных результатов, инициировать и проводить корректирующие и предупреждающие действия.

Созданная модель, после завершения разработки, может предоставлять менеджерам точную и полную картину организации деятельности предприятии, а также позволит более обоснованно принимать управленческие решения по ее изменению. Кроме того, наличие модели позволяет не просто зафиксировать регламенты деятельности в организационно-распорядительных документах, но и своевременно обновлять их с тем, чтобы постоянно приводить их в соответствие с постоянно меняющейся внешней и внутренней средой.

В заключение отметим, что информационно-технологическая среда поддержки системы менеджмента качества реализуется Исполнительной и Аналитической подсистемами КИС, построение которых может опираться на программные средства, существующие на предприятии. В базах данных этих программ отражается ход процессов жизненного цикла продукции и других процессов, влияющих на качество – результаты операций по сбору, регистрации и обработке данных (т.е. записи и отчеты о качестве). Актуальной задачей на сегодняшний день является обеспечение системного управления всем объемом этих разнородных данных, которые порождаются, хранятся и используются в различных программных средствах предприятия.

По каждому из этих классов программ имеются специальные решения, но в случае их отсутствия, полная версия БИГ-Мастера, позволяет реализовать на основе настройки соответствующих приложений в среде MS Office, достаточные для многих предприятий функции подобных систем, необходимые для поддержки СМК (см. Приложение).

Более подробно (см. Взаимоотношения между требованиями стандартов серии ИСО 9000:2000 и возможными способами их программной поддержки), а также раздел «Информационные проекты».

Приложение.

Состав и структура программно-методического комплекса БИГ-Мастер

см. Рис. Состав и структура программно-методического комплекса БИГ-Мастер

БИГ-Мастер 1.3 Персонал Организационное программирование деятельности персонала (от структур деятельности компании до должностных инструкций)

Задачей этого модуля является создание регламентов правильного «производственного поведения», которые с одной стороны фиксируют в документах, что именно ожидается от персонала, а с другой служат основанием для регулярного проведения проверки соответствия реальных («как есть») и идеальных процессов («как надо»).

БИГ-Мастер 1.3 позволяет детализировать разработанную в ОРГМАСТЕРе функционально-организационную модель до самого нижнего уровня организационной структуры т.е. до уровня функциональных обязанностей сотрудников. Модель также дополняется новыми классификаторами, с помощью которых можно сбалансировать и формально закрепить за конкретными должностными позициями следующие существенные для управления персоналом атрибуты: требующиеся профессиональные и личностные качества, возможные права и полномочия, критерии оценки и средства осуществления деятельности, формы и виды стимулирования и т.п.

Результатом работы БИГ- Мастер 1.3 является полный пакет Должностных инструкций, находящихся в четком соответствии с организационно-функциональной моделью предприятия, а также штатное расписание, которое может быть экспортировано в одну из специализированных программ «учета кадров» (например, «АиТ:Управление персоналом»)

БИГ-Мастер 2.5 Финансы Организация бюджетирования и финансовой информации (с исполнительной Excel – системой)

Задачей этого модуля является быстрая постановка бюджетирования как финансовой и организационной техники, которая требует синхронной и целенаправленной деятельности большого количества сотрудников компании.

С помощью новых классификаторов и проекций производится структуризация статей и схем консолидации бюджетов компании (финансовых и операционных). После чего появляется возможность планирования финансов в разрезе бюджетных статей, а также анализа того, какие отклонения не позволили предприятию достичь запланированного финансового результата

На следующем шаге выполняется распределение планирования и отчетности в разрезе бюджетных статей по так называемым «центрам финансового учета» (ЦФУ). В организационном плане здесь решается задачи построения регламентов сбора и консолидации плановых и фактических показателей. Распределение новых финансовых функций опирается на построенную ОРГМАСТЕРом организационно-функциональную модель.

И, наконец, создается модель финансовой ответственности с выделением в компании соответствующих «центров» – ЦФО. Эта модель, предусматривает формирование системы стимулирования менеджеров в зависимости от выполнения декларированных ими бюджетных показателей, что делает систему бюджетирования работающей..

Результатом работы модуля БИГ-Мастер 2.5. является формирование финансовой модели компании и полного пакета регламентов для системы бюджетирования: Положения о финансовой структуре; Положения об организации управления бюджетированием; Положения о временном регламенте бюджетирования; Положения о бюджете доходов и расходов, о бюджете движения денежных средств; Положения о бюджете по балансовому листу и т.п.

Кроме того, специальный автогенератор «Мастер бюджетных форм», обеспечивает в соответствии с разработанными классификаторами модели генерацию в MS Excel таблиц бюджетных форм для основных финансовых бюджетов (БДС, БДДС и ББЛ), а также операционных бюджетов и графиков платежей. Таким образом быстро создается простая исполнительная система бюджетирования. Структуры финансовой информации могут также быть экспортированы в более сложные программы (Например, «Инталев:Управление финансами», и сопряжены с учетной системой компании.

БИГ-Мастер 3.2 Стратегия Организация стратегического управления (от SWOT-анализа к формированию стратегий и перспективной структуры компании)

Задачей этого модуля является определение и формализация стратегических целей компании, согласующиеся с ее назначением (идентифицированной миссией) и направленных на удовлетворение запросов и ожидания заинтересованных сторон, а также постановка регулярной деятельности в области стратегического управления.

Специальные классификаторы и матричные проекции позволяют зафиксировать, проводить мониторинг и сопоставлять SWOT-факторы влияющие на стратегические решения по выбору возможных направлений развития и проектирование миссии компании.

Созданная с помощью ОРГМАСТЕРа организационно-функциональная модель дополняется моделью целеполагания, в которой отражается «видение» (vision) бизнеса, система ценностей и ожиданий акционеров, персонала и менеджмента компании, цели и стратегии компании (корпоративный уровень, бизнес-уровень, функциональный уровень). Кроме того, в модель компании вводятся и распределяются функции стратегического анализа и мониторинга внешней и внутренней среды компании, собственно целеполагания, оргпроектирования и т.п.

С помощью проецирования выбранных целей и стратегий компании на ее функционал выявляются полученные расхождения, что позволяет определить требования и построить перспективную модель деятельности компании, поддерживающую выбранную стратегию развития бизнеса.

Результатом работы модуля БИГ-Мастер 3.2. является формирование «стратегической» модели деятельности компании и постановка соответствующего контура управления на регулярной основе определенной Положением о стратегическом планировании и мониторинге в компании. При сопровождении модели из нее могут формироваться различные отчеты Отчет о результатах стратегического SWOT-анализа; Отчет о результатах анализа обоснованности и реализуемости принятых стратегий; Положения о стратегии и целях компании и т.п.

В модели может быть построен «План мероприятий по реструктуризации компании», который служит основой для проведения инвестиционного моделирования с помощью аналитических программ типа ИНЭК:Инвестор или Project Expert.

БИГ Мастер 4.4 Маркетинг - Организация маркетинга и маркетинговой информации (с исполнительной Access – системой)

Задачей этого модуля является постановка и информационная поддержка в компании современного маркетинга, ключевые функции которого определяются как «Идентификация потребностей потребителя; формирование продукта, отвечающего этим потребностей, взаимодействие с потребителями и мониторинг удовлетворения потребностей». Это предполагает, что потребности и ожидания потребителей (к качеству, техническим и надежностным характеристикам, сервисному обслуживанию и т.п.) не только определены, но и представлены в форме конкретных требований для организации (ИСО9000:2000).

Как и во всех функционально-ориентированных модулях общая организационно-функциональная модель компании дополняется специализированными функциями относящимися к данной предметной области.

Дальнейшее расширение модели связано со структурированием и выработке требований к маркетинговой информационной системе, основное назначение которой – накопление необходимых данных для аналитической обработки с целью принятия обоснованных управленческих решений по деятельности Компании. С помощью вновь вводимых классификаторов производится описание структур базовых рынков компании – выбор и детализация основных наблюдаемых элементов рыночного информационного пространства, а также описываются информационные объекты для накопления маркетинговой информации и форматы структуры необходимых маркетинговых отчетов. Также структурируется информация, которая лежит в основе организации системы взаимодействия с клиентами на всех этапах этого процесса – от первичных контактов до сопровождения и мониторинга удовлетворенности.

Результаты этой формализации могут быть отражены в таких документах, как: «Положение о структуре описания рынков компании»; «Положения о структуре данных маркетинговой информационной системы»; «Положения об источниках и формах маркетинговой информации»; «Положения о маркетинговых отчетах» и т.п.

Другим результатом работы с БИГ-Мастер 4.4 является формирование стандартного набора базовых организационных документов, регламентирующих деятельность компании в области маркетинга: «Положения об организации маркетинга»; «Положения о службе маркетинга»; Положений об отдельных контурах системы маркетинга: «маркетинговых исследованиях», «системе продвижения и рекламы» и т.п.

Специальная настройка СУБД МS Access –«Автогенератор баз данных» обеспечивает генерацию простой БД для сбора маркетинговой информации, на основе которой (путем формирования соответствующих отчетов) можно получить структурированные и достоверные данные, подаваемые на вход программ их «аналитической» обработки (например, «БЭСТ-Маркетинг» или Marketing Expert)

Кроме того, в комплект поставки включается реализованная также в МS Access система взаимодействия с клиентами, структуры таблиц которой настраиваются из разработанной модели. Хотя возможна интеграция и с более сложными CRM-системами (например, с Sales Expert).

БИГ-Мастер 7.2 Бизнес-процессы Организация бизнес-процессов и структур данных (с построением IDEF диаграмм)

Задачей этого модуля является описание и проектирование процессов компании, связывающих бизнес-операции с материальными и информационными потоками. Состав процессов и уровень детальности такого описания может быть выбран в зависимости от его конечной цели (например, постановка системы качества или корпоративной информационной системы.

Потоковое описание дополняет полное описание системы процессов компании, которое делается в программе ОРГМАСТЕР. Оба способа описания строго сопрягаются в единой модели. С элементами (бизнес-операциями) каждого из процессов может быть связано неограниченное число атрибутов, заданных отдельными классификаторами: Исполнители, Средства реализации, Документы и Регламенты, Материальные ресурсы и т.п. Каждый из этих объектов может быть в свою очередь связан различными отношениями с другими элементами общей бизнес-модели (например с топологическим описанием размещения компании или с классификатором квалификационных требований к Исполнителю). Информационные потоки и документы могут быть также детализированы до элементов их структуры.

Результатом работы с БИГ-Мастер 7.2 является набор текстовых описаний и диаграмм бизнес-процессов в формате IDEF, а также описания структур информации, циркулирующей при реализации процессов. Эти документы могут быть использованы в качестве приложений к Техническому заданию на создание или настройку информационной системы, а также при совершенствовании или перепроектировании процессов с целью их улучшения. Файлы описания процессов могут быть также экспортированы во вне и использоваться для настройки систем WorkFlow.

БИГ-Мастер 10.3 Менеджмент-инжиниринг Построение полной бизнес-модели менеджмента предприятия

Задачей данной конфигурации комплекса «БИГ-Мастер» является построение полной электронной бизнес-модели компании. Она объединяет в себе все вышеописанные возможности функциональных модулей. Таким образом, программа дает возможность, не только модель построить отражающую все аспекты менеджмента компании, но стать полнофункциональным ядром корпоративной информационной системы.

Рис. 1 Внешний вид основного окна программы

Рис. 2 Окно визуализации диаграмм бизнес-процессов

Рис. 3. Предварительный просмотр отчета – регламента создаваемого из модели

Ждем ваших звонков:
+7 (812) 6703162
191015, Россия, Санкт-Петербург,
Фуражный пер., д.3
© 1999-2019 Бизнес Инжиниринг Групп
Написать письмо в службу поддержки сайта Бизнес Инжиниринг Групп
admin@bigc.ru www.bigc.ru  
  Рейтинг@Mail.ru
Главная Новости Контакты Поиск Персональный раздел
© 2006-2007 Разработка сайта - компания Lenvendo Работает на “1С-Битрикс: Управление сайтом”