|
|
Задайте нам вопрос
|
|
|
Ближайшие семинары
|
|
|
Оптимизация систем и процессов
Предпосылки
- Желание повысить результативность процессов
(создание лучшего предложения), добиться удовлетворенности клиентов, что способствует их удержанию,
росту лояльности, приходу новых и т.п. и, в конечном счете, росту выручки от
реализации;
- Желание улучшить эффективность деятельности,
повысить производительность, снизить затраты и т.п.
Решаемые задачи
- Выбор критически важных процессов для анализа и оптимизации[1];
- Систематизация требований к процессам (критериев
оптимизации, ограничений);
- Определение состава рабочих групп по анализу и
совершенствованию процессов;
- Экспресс диагностика и поиск возможностей быстрых улучшений
процессов (Quick Wins);
- Анализ общей организации, методов и правил, применяемых в
критически важных процессах;
- Анализ применимости стандартных методов оптимизации состава
и последовательности операций;
- Выявление критических факторов, влияющих на эффективность
выполнения процессов;
- Выбор направлений и методов оптимизации (реинжиниринга,
совершенствования) процессов;
- Формирование программы мероприятий для реализации
рекомендаций по улучшениям.
Конечные эффекты для бизнеса[2]
- Повышение эффективности бизнеса (качества результата, качества
исполнения заказов, снижение операционных издержек, уровня связанного капитала
и т.п.).
Непосредственные результаты
- Оптимизированная модель деятельности компании;
- Обновленная система регламентов, стандартов, положений, должностных
инструкций и т.п.
Применяемые методологии[3]
- Метод Quick Wins (экспресс-диагностика
и поиск возможностей быстрых улучшений);
- Матричная оптимизация бизнес-системы[4];
- Логистическая оптимизация (единый
зонтик);
- Оптимизация сквозных процессов (value stream) в «бережливом производстве» (lean
production);
- Методы теории ограничений (ТОС) Голдратта – выявление и расшивка «узких
мест»;
- Принципы реинжиниринга бизнес-процессов Хаммера и Чампи (BPR);
- «Шесть сигм» и статистические методы Шухарта-Деминга;
- Повышение уровня зрелости процессов
(модель СММ);
- Методы поиска глубинных причин неоптимальности (5W+1H)[5];
- Стандартизованные операционные процедуры
(SOP);
- Организация «рационализаторской»
деятельности.
Обучение
Особенности по сравнению с существующей практикой
- Сейчас выбор метода улучшений определяется компетенциями отдельных
менеджеров, а также влиянием моды. Несколько лет назад популярен был
реинжиниринг, затем в лидеры вышло «бережливое производство», методы которого
применяют, потому что это делают все. Вреда, как говорится, нет, а польза
возможна;
- Но, в общем-то, каждая компания имеет свои особенности, свои приоритеты
и нуждается в индивидуализации применяемых методов, которые дадут максимальный
эффект. Системный выбор методов оптимизации на основе комплексной модели
деятельности (понимания целей, системы процессов, организационных отношений) –
вот чем отличается предлагаемый подход. Это становится возможным, благодаря
наличию баз знаний в части методов оптимизации и конструированию решения
применительно к специфике деятельности компании. Такой подход под именем
«ситуативная инженерия методов» развивается и применяется в наиболее
продвинутых мировых компаниях.
Кейсы
[1] Слово «оптимизация» здесь употребляется, как
распространенный синоним любых преобразований деятельности, ведущих к
достижению поставленных целей в области требуемой эффективности. Строго говоря, в зависимости от масштаба и глубины, эти преобразования
могут обозначаться как: стабилизация, совершенствование, реинжиниринг,
реструктуризация, оптимизация (при наличии точных критериев) и, наконец,
инновации.
[2] Собственно,
другого способа добиться желаемого эффекта, кроме изменения существующей организации
деятельности, не существует (за исключением постановки регулярного менеджмента,
как необходимого условия, дающего начальный прирост эффективности за счет
точного соблюдения регламентов).
[3] Некоторые методические материалы по данной теме
представлены в разделе Публикации \\ Методология бизнес-инжиниринга.
[4] Системная оптимизация прибыли на инвестированный
капитал (ROCE) - балансировка доходности бизнес-линий
и затрат функциональных систем.
[5] «5 Почему + 1 Как».
|