Оптимизация систем и процессов

Предпосылки

• Желание повысить результативность процессов (создание лучшего предложения), добиться удовлетворенности клиентов, что способствует их удержанию, росту лояльности, приходу новых и т.п. и, в конечном счете, росту выручки от реализации;
• Желание улучшить эффективность деятельности, повысить производительность, снизить затраты и т.п.

Решаемые задачи

• Выбор критически важных процессов для анализа и оптимизации^[1];
• Систематизация требований к процессам (критериев оптимизации, ограничений);
• Определение состава рабочих групп по анализу и совершенствованию процессов;
• Экспресс диагностика и поиск возможностей быстрых улучшений процессов (Quick Wins);
• Анализ общей организации, методов и правил, применяемых в критически важных процессах;
• Анализ применимости стандартных методов оптимизации состава и последовательности операций;
• Выявление критических факторов, влияющих на эффективность выполнения процессов;
• Выбор направлений и методов оптимизации (реинжиниринга, совершенствования) процессов;
• Формирование программы мероприятий для реализации рекомендаций по улучшениям.

Конечные эффекты для бизнеса^[2]

• Повышение эффективности бизнеса (качества результата, качества исполнения заказов, снижение операционных издержек, уровня связанного капитала и т.п.).

Непосредственные результаты

• Оптимизированная модель деятельности компании;
• Обновленная система регламентов, стандартов, положений, должностных инструкций и т.п.

Применяемые методологии^[3]

• Метод Quick Wins (экспресс-диагностика и поиск возможностей быстрых улучшений);
• Матричная оптимизация бизнес-системы^[4];
• Логистическая оптимизация (единый зонтик);
• Оптимизация сквозных процессов (value stream) в «бережливом производстве» (lean production);
• Методы теории ограничений (ТОС) Голдратта – выявление и расшивка «узких мест»;
• Принципы реинжиниринга бизнес-процессов Хаммера и Чампи (BPR);
• «Шесть сигм» и статистические методы Шухарта-Деминга;
• Повышение уровня зрелости процессов (модель СММ);
• Методы поиска глубинных причин неоптимальности (5W+1H)^[5];
• Стандартизованные операционные процедуры (SOP);
• Организация «рационализаторской» деятельности.

Обучение

• Семинар-практикум на тему «Моделирование и совершенствование процессов организаций»: Тема 3. Оптимизация систем и процессов;
• «Школа Бизнес Инжиниринга» ® «Новые технологии управления развитием и эффективностью бизнеса»: Тема 5. Оптимизация структур, систем и процессов;
• Семинар «Современные концепции и методы оптимизации бизнес-процессов»: Тема 3.

Особенности по сравнению с существующей практикой

• Сейчас выбор метода улучшений определяется компетенциями отдельных менеджеров, а также влиянием моды. Несколько лет назад популярен был реинжиниринг, затем в лидеры вышло «бережливое производство», методы которого применяют, потому что это делают все. Вреда, как говорится, нет, а польза возможна;
• Но, в общем-то, каждая компания имеет свои особенности, свои приоритеты и нуждается в индивидуализации применяемых методов, которые дадут максимальный эффект. Системный выбор методов оптимизации на основе комплексной модели деятельности (понимания целей, системы процессов, организационных отношений) – вот чем отличается предлагаемый подход. Это становится возможным, благодаря наличию баз знаний в части методов оптимизации и конструированию решения применительно к специфике деятельности компании. Такой подход под именем «ситуативная инженерия методов» развивается и применяется в наиболее продвинутых мировых компаниях.

Кейсы

• Компания «Евросиб» (2001 г.)
• Инзенский ДОЗ (2003 г.)
• Группа предприятий ГОТЭК (2004 - 2006 г.г.)
• Предприятие «Пит-Продукт» (2005 г.)
• Группа ИЛИМ (2009 г. – 2010 г.)

 

---

^[1] Слово «оптимизация» здесь употребляется, как распространенный синоним любых преобразований деятельности, ведущих к достижению поставленных целей в области требуемой эффективности. Строго говоря, в зависимости от масштаба и глубины, эти преобразования могут обозначаться как: стабилизация, совершенствование, реинжиниринг, реструктуризация, оптимизация (при наличии точных критериев) и, наконец, инновации.

^[2] Собственно, другого способа добиться желаемого эффекта, кроме изменения существующей организации деятельности, не существует (за исключением постановки регулярного менеджмента, как необходимого условия, дающего начальный прирост эффективности за счет точного соблюдения регламентов).

^[3] Некоторые методические материалы по данной теме представлены в разделе Публикации \\ Методология бизнес-инжиниринга.

^[4] Системная оптимизация прибыли на инвестированный капитал (ROCE) - балансировка доходности бизнес-линий и затрат функциональных систем.

^[5] «5 Почему + 1 Как».